Términos del servicio
Términos del Servicio y Condiciones de Compra
Versión vigente desde el 26 de junio de 2026.
ShellyMadrid.com actúa conforme a la legislación española y europea en materia de defensa de los consumidores y usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre). Al realizar una compra en nuestra web, el cliente acepta las presentes condiciones de compra y la política de desistimiento.
1. Derecho de desistimiento
Si actúas como consumidor (persona física que adquiere los productos con fines ajenos a una actividad profesional o empresarial), tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna.
Cómo ejercerlo: comunícalo de forma inequívoca por correo electrónico a info@shellymadrid.com, con el asunto «Desistimiento de pedido [número de pedido]», indicando nombre completo, número de pedido y fecha de compra. Tras comunicarlo, te enviaremos la dirección de devolución y deberás remitir el producto dentro de los 14 días naturales siguientes a la notificación.
2. Condiciones de devolución y reembolso
El producto debe estar en su estado original, sin daños ni más uso del necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, conservando su embalaje original, accesorios y documentación.
Los gastos de envío de la devolución por desistimiento corren a cargo del cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error imputable a ShellyMadrid.com. El cliente es responsable del producto hasta su recepción en nuestro almacén.
Si se cumplen las condiciones, reembolsaremos el importe del producto y los gastos de envío iniciales estándar (no los servicios adicionales ni envíos exprés) en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos el producto o el comprobante de su envío, mediante el mismo medio de pago empleado en la compra. En caso de manipulación indebida o deterioro, podrá aplicarse una reducción proporcional del importe reembolsado.
3. Productos defectuosos o envíos incorrectos
Si el producto presenta un defecto de fabricación, llega dañado o no corresponde con el pedido, dispones de un plazo de dos meses desde que detectes la falta de conformidad para comunicárnoslo. ShellyMadrid.com asumirá los costes de devolución y sustitución, o procederá al reembolso íntegro si la sustitución no fuera posible. Todos los productos cuentan con una garantía legal de 3 años conforme a la normativa española.
4. Métodos de pago
- Tarjeta de crédito o débito: Visa, Mastercard y American Express.
- PayPal.
- Transferencia bancaria: solo bajo solicitud previa a info@shellymadrid.com. IBAN: BE44 9679 4050 0545.
5. Envíos y plazos de entrega
Envío gratuito para pedidos iguales o superiores a 50 € (IVA incluido). Para pedidos inferiores se aplican las tarifas vigentes indicadas en nuestra Política de Envíos (Península y Baleares: 5,00 € estándar / 5,99 € express; Portugal continental: 6,50 €). ShellyMadrid.com se reserva el derecho de modificar estas tarifas en cualquier momento, sin afectar a pedidos ya realizados. Los plazos de entrega son orientativos y pueden variar según disponibilidad, campañas o incidencias del transportista. Las entregas se realizan de lunes a viernes en horario laboral.
6. Exclusiones del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados, ni a aquellos que, por su naturaleza, no puedan devolverse. La instalación o manipulación incorrecta del producto puede afectar a su estado y, por tanto, a la valoración de la devolución.
7. Garantía legal
Todos los productos comercializados en ShellyMadrid.com cuentan con una garantía legal de 3 años frente a defectos de fabricación o falta de conformidad, conforme a la normativa española. El cliente deberá conservar el justificante de compra para hacerla efectiva.
8. Reclamaciones
Puedes presentar cualquier reclamación a través de info@shellymadrid.com. Atenderemos tu solicitud en el menor plazo posible.
9. Protección de datos
Los datos personales se tratan conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). Puedes consultar el detalle en nuestra Política de Privacidad y ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y demás escribiendo a info@shellymadrid.com.
10. Datos de contacto
ShellyMadrid.com — Maitsi Dellacasa Prince
NIF: ESZ1748763-D
Calle Creta 80, Bungalow 293, Gran Alacant, 03130 Alicante, España
Teléfono: +34 604 248 129
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