Términos del servicio
Términos del Servicio y Condiciones de Compra
Versión vigente desde el 2 de noviembre de 2026.
ShellyMadrid.com actúa conforme a la legislación española y europea en materia de defensa de los consumidores y usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre). Al realizar una compra en nuestra web, el cliente acepta las presentes condiciones de compra y la política de desistimiento.
1. Derecho de desistimiento
Si actúas como consumidor (persona física que adquiere los productos con fines ajenos a una actividad profesional o empresarial), tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna.
Cómo ejercerlo: comunícalo de forma inequívoca por correo electrónico a info@shellymadrid.com, con el asunto «Desistimiento de pedido [número de pedido]», indicando nombre completo, número de pedido y fecha de compra. Tras comunicarlo, te enviaremos la dirección de devolución y deberás remitir el producto dentro de los 14 días naturales siguientes a la notificación.
2. Condiciones de devolución y reembolso
El producto debe estar en su estado original, sin daños ni más uso del necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, conservando su embalaje original, accesorios y documentación.
Los gastos de envío de la devolución por desistimiento corren a cargo del cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error imputable a ShellyMadrid.com. El cliente es responsable del producto hasta su recepción en nuestro almacén.
Si se cumplen las condiciones, reembolsaremos el importe del producto y los gastos de envío iniciales estándar (no los servicios adicionales ni envíos exprés) en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos el producto o el comprobante de su envío, mediante el mismo medio de pago empleado en la compra. En caso de manipulación indebida o deterioro, podrá aplicarse una reducción proporcional del importe reembolsado.
3. Productos defectuosos o envíos incorrectos
Si el producto presenta un defecto de fabricación, llega dañado o no corresponde con el pedido, dispones de un plazo de dos meses desde que detectes la falta de conformidad para comunicárnoslo. ShellyMadrid.com asumirá los costes de devolución y sustitución, o procederá al reembolso íntegro si la sustitución no fuera posible. Todos los productos cuentan con una garantía legal de 3 años conforme a la normativa española.
4. Métodos de pago
- Tarjeta de crédito o débito: Visa, Mastercard y American Express.
- PayPal.
- Transferencia bancaria: solo bajo solicitud previa a info@shellymadrid.com. IBAN: BE44 9679 4050 0545.
5. Envíos y plazos de entrega
Envío gratuito para pedidos con un importe en productos igual o superior a 30 € (IVA incluido). Para pedidos inferiores se aplican las tarifas vigentes indicadas en nuestra Política de Envíos (Península y Baleares: 5,00 € estándar / 5,99 € express; Portugal continental: 6,50 €). ShellyMadrid.com se reserva el derecho de modificar estas tarifas en cualquier momento, sin afectar a pedidos ya realizados. Los plazos de entrega son orientativos y pueden variar según disponibilidad, campañas o incidencias del transportista. Las entregas se realizan de lunes a viernes en horario laboral.
6. Exclusiones del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados, ni a aquellos que, por su naturaleza, no puedan devolverse. La instalación o manipulación incorrecta del producto puede afectar a su estado y, por tanto, a la valoración de la devolución.
7. Garantía legal
Todos los productos comercializados en ShellyMadrid.com cuentan con una garantía legal de 3 años frente a defectos de fabricación o falta de conformidad, conforme a la normativa española. El cliente deberá conservar el justificante de compra para hacerla efectiva.
8. Reclamaciones
Puedes presentar cualquier reclamación a través de info@shellymadrid.com. Atenderemos tu solicitud en el menor plazo posible.
9. Protección de datos
Los datos personales se tratan conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). Puedes consultar el detalle en nuestra Política de Privacidad y ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y demás escribiendo a info@shellymadrid.com.
10. Datos de contacto
ShellyMadrid.com — Maitsi Dellacasa Prince
NIF: ESZ1748763-D
Calle Creta 80, Bungalow 293, Gran Alacant, 03130 Alicante, España
Teléfono: +34 604 248 129
info@shellymadrid.com
11. Promociones, regalos y condiciones especiales
11.1 Promociones. ShellyMadrid.com puede ofrecer descuentos, regalos, envío gratuito u otras ventajas promocionales. Cada promoción se identifica como tal e indica, en la comunicación o página donde se anuncia, sus condiciones: a quién va dirigida, plazo de validez, importe mínimo o productos incluidos y si es acumulable con otras ofertas. Salvo que se indique otra cosa, las promociones no son acumulables entre sí, se aplican una vez por cliente y están sujetas a disponibilidad de existencias.
11.2 Reducciones de precio. Cuando anunciemos una reducción de precio, indicaremos como precio anterior el más bajo aplicado en los 30 días previos, conforme a la normativa de comercio minorista.
11.3 Regalos. El producto de regalo se entrega sin coste junto con el pedido que cumpla las condiciones de la promoción y no es canjeable por dinero ni por otro producto. Si se agotaran sus existencias, te lo comunicaremos antes de enviar el pedido. Si ejerces el derecho de desistimiento y, con los productos que conservas, el pedido deja de cumplir las condiciones de la promoción, deberás devolver también el regalo en su estado original; si no lo haces, podremos descontar su precio de venta del importe a reembolsar.
11.4 Modificación y fin de las promociones. Podemos modificar o finalizar una promoción en cualquier momento. Los cambios no afectan a los pedidos ya realizados ni a las promociones comunicadas con una fecha de vigencia concreta, que se mantienen hasta esa fecha salvo agotamiento de existencias, cuando así se haya indicado.
11.5 Uso indebido. Podremos no aplicar una promoción en caso de uso fraudulento o contrario a sus condiciones, por ejemplo mediante cuentas duplicadas para repetir una ventaja de un solo uso.
11.6 Clientes profesionales y precios personalizados. Los clientes registrados como profesionales y aquellos a los que asignamos un nivel según su historial de compras pueden disfrutar de precios y condiciones personalizados, que se muestran al iniciar sesión. Estas condiciones pueden revisarse en cualquier momento, y se aplican las vigentes en el momento de realizar el pedido. Más información en el apartado 4 de nuestra Política de Privacidad.
