Garantía y Soporte Técnico
Garantía Oficial Shelly y Soporte Técnico
Todos los productos vendidos en ShellyMadrid.com cuentan con la garantía oficial del fabricante Shelly, respaldada por Allterco Robotics (Bulgaria).
Período de garantía
- Garantía legal de 3 años según la normativa española (RD-Ley 7/2021 que traspone la Directiva UE 2019/771) — aplicable a todos los productos Shelly.
- Garantía comercial ampliada de hasta 5 años del fabricante para los productos de las gamas Shelly Pro y Shelly Wave Pro.
- La garantía empieza a contar desde la fecha de tu factura de compra.
- Aplica tanto para particulares como para empresas y autónomos.
Qué cubre la garantía
- Defectos de fabricación.
- Fallos de funcionamiento bajo uso normal según el manual.
- Componentes electrónicos defectuosos.
Qué NO cubre
- Daños por instalación incorrecta o fuera de las especificaciones técnicas.
- Conexión a voltajes o cargas superiores a las indicadas en la ficha técnica.
- Daños por humedad, agua o sobretensiones (excepto en productos con grado IP correspondiente).
- Manipulación interna del dispositivo.
Cómo solicitar la garantía
- Escríbenos a info@shellymadrid.com con:
- Número de pedido o factura.
- Modelo del producto.
- Descripción del fallo (foto o vídeo si es posible).
- Nuestro equipo técnico te responde en 24-48h laborables con el diagnóstico inicial.
- Si procede, te enviamos las instrucciones de envío para hacernos llegar el producto.
- Recibimos el producto, lo verificamos y te enviamos la sustitución o reparación correspondiente.
Soporte técnico antes de la compra
Si tienes dudas sobre qué producto Shelly necesitas para tu instalación, escríbenos antes de comprar. Te orientamos sin compromiso. Atendemos:
- Particulares con dudas de instalación doméstica.
- Instaladores y electricistas.
- Empresas y administradores de fincas.
- Integradores de domótica y partners PRO.
Contacto técnico
Email: info@shellymadrid.com
Horario: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 (CET)
