Política de privacidad

Política de Privacidad

En ShellyMadrid.com nos comprometemos a proteger tu privacidad conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). Esta política explica qué datos tratamos, con qué finalidad, en qué nos basamos y qué derechos tienes.

1. Responsable del tratamiento

Maitsi Dellacasa Prince (empresaria individual / autónoma) — NIF ESZ1748763-D
Calle Creta 80, Bungalow 293, Gran Alacant, 03130 Alicante, España
info@shellymadrid.com · +34 604 248 129

2. Datos que tratamos

  • Datos de contacto y facturación: nombre, dirección, NIF/CIF (en su caso), teléfono y correo electrónico.
  • Datos profesionales: razón social, NIF/CIF, actividad y el documento acreditativo que adjuntes (tarjeta CIF o certificado de situación censal de Hacienda), solo si solicitas el alta como cliente profesional. Ese documento solo se usa para verificar tu condición y se elimina tras la verificación.
  • Datos de pago: gestionados de forma segura por nuestros proveedores de pago; no almacenamos los datos completos de tu tarjeta.
  • Datos de cuenta y pedidos: historial de compras, productos consultados y transacciones.
  • Datos de navegación: dirección IP, dispositivo y comportamiento en la web, recogidos mediante cookies y tecnologías similares.
  • Comunicaciones: la información que nos facilitas por correo, formularios o chat.

Los datos necesarios para tramitar tu pedido son obligatorios para poder gestionar la compra; si no los facilitas, no podremos completar el contrato. El resto de datos (por ejemplo, la suscripción a comunicaciones comerciales) es voluntario.

3. Finalidades y base jurídica

  • Gestión de pedidos y del contrato (ejecución del contrato): tramitación, envío, facturación, devoluciones, garantía y soporte.
  • Alta y gestión de clientes profesionales (medidas precontractuales a petición tuya y ejecución del contrato): verificar tu condición de profesional, aplicarte las condiciones correspondientes y facturar tus pedidos.
  • Comunicaciones comerciales (consentimiento): novedades, ofertas y promociones, solo si lo has aceptado. Puedes darte de baja en cualquier momento.
  • Mejora de la web y prevención del fraude (interés legítimo).
  • Obligaciones legales (cumplimiento legal): obligaciones fiscales y contables y atención a requerimientos de autoridades.

4. Segmentación y condiciones comerciales personalizadas

Te asignamos un nivel de cliente según dos criterios: tu historial de compras en nuestra tienda (volumen de gasto y frecuencia), que analizamos de forma automática, y, si lo solicitas, tu condición de profesional, a partir de los datos y el documento que nos facilites en el formulario de alta. Según tu nivel, podemos ofrecerte precios y condiciones comerciales personalizados.

La clasificación por historial de compras se basa en nuestro interés legítimo en premiar la fidelidad de nuestros clientes. La clasificación como profesional se basa en tu solicitud. No adoptamos decisiones con efectos jurídicos sobre ti basadas únicamente en un tratamiento automatizado.

Puedes oponerte a la segmentación o pedir la baja como profesional en cualquier momento escribiendo a info@shellymadrid.com. En ese caso te aplicaremos nuestras condiciones generales. Cuando un precio que se te muestre esté personalizado, te lo indicaremos conforme a la normativa de consumo.

5. Destinatarios y encargados del tratamiento

Para prestarte el servicio compartimos los datos estrictamente necesarios con proveedores que actúan como encargados del tratamiento, sujetos a contrato:

  • Plataforma y alojamiento: Shopify, que también gestiona los pagos con tarjeta a través de su pasarela integrada.
  • Pagos: PayPal y el proveedor de pago con tarjeta.
  • Transporte: Correos y CTT, para la entrega de pedidos.
  • Email marketing: Shopify Email y SendWILL, para comunicaciones y captación de suscriptores (cuando proceda).
  • Reseñas: Judge.me y Trustpilot, para solicitar y gestionar valoraciones.
  • Atención al cliente: Shopify Inbox, para el chat de la web.
  • Publicidad y analítica: Google (Google Ads, Analytics y Google Shopping), Meta (Facebook e Instagram) y TikTok, mediante cookies y píxeles, únicamente cuando prestes tu consentimiento.

Si también realizas tu compra a través de un marketplace (por ejemplo, Amazon), el tratamiento de tus datos en esa plataforma se rige además por su propia política de privacidad. Podremos comunicar datos a las autoridades competentes cuando exista obligación legal.

6. Relación con Shopify y transferencias internacionales

Nuestra tienda está alojada en Shopify. Algunos proveedores (como Shopify, Google, Meta o TikTok) pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo; en esos casos las transferencias se amparan en mecanismos reconocidos por la normativa, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea o decisiones de adecuación. Puedes consultar más información en la política de privacidad de Shopify (shopify.com/legal/privacy) y en su portal de privacidad (privacy.shopify.com).

7. Conservación

Conservamos tus datos mientras sean necesarios para la finalidad para la que se recogieron y, después, bloqueados durante los plazos legales:

  • Datos de pedidos y facturación: 6 años (art. 30 del Código de Comercio) y los plazos de la normativa tributaria.
  • Documento acreditativo de cliente profesional: solo el tiempo necesario para verificarlo. Lo eliminamos tras la verificación y conservamos únicamente la fecha, el tipo de documento revisado y el resultado.
  • Comunicaciones comerciales: hasta que retires tu consentimiento.
  • Datos de cuenta: hasta que solicites su supresión.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento es completamente infalible, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

9. Cookies

Utilizamos cookies propias y de terceros (Google, Meta y TikTok) con fines analíticos y publicitarios. Las cookies que no son estrictamente necesarias solo se activan tras tu consentimiento, que puedes prestar, gestionar o retirar en cualquier momento a través del banner de configuración de cookies de nuestra web.

10. Datos de menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores. Conforme a la legislación española, no recabamos conscientemente datos de menores de 14 años sin el consentimiento de sus padres o tutores. Si detectamos que hemos recogido datos de un menor sin dicho consentimiento, los suprimiremos.

11. Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas, así como retirar tu consentimiento en cualquier momento. Para ello, escribe a info@shellymadrid.com desde el correo asociado a tu cuenta. Solo si tenemos dudas razonables sobre tu identidad te pediremos que la acredites. Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios normativos u operativos. La versión vigente será siempre la publicada en esta web.