Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos de Shelly Madrid
En Shelly Madrid, tu satisfacción es nuestra prioridad. Nos esforzamos por ofrecerte productos de la más alta calidad y una experiencia de compra transparente. Esta política de devoluciones se encuentra ajustada a la legislación vigente en España y la Unión Europea, concretamente al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, sobre defensa de los consumidores y usuarios.
1. Derecho de Desistimiento
Como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto. Este derecho te permite devolver el producto y obtener el reembolso del coste del mismo.
Para ejercer el derecho de desistimiento:
Notifícanos tu decisión: Envíanos una comunicación inequívoca a info@shellymadrid.com, indicando tu nombre, número de pedido y tu decisión de desistir de la compra, dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Devuelve el producto: Una vez comunicada tu decisión, deberás enviarnos el producto a la dirección indicada por nuestro equipo en un plazo máximo de 14 días naturales adicionales.
Estado del producto: El artículo debe devolverse en su estado original, sin usar, con su embalaje y accesorios completos, y con la manipulación mínima necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
Gastos de devolución: Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del comprador.
Reembolso: Se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o de la prueba de su envío. El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago empleado en la compra inicial. Incluye el precio del producto y los gastos de envío estándar iniciales (no los adicionales derivados de una modalidad de entrega especial).
2. Devoluciones por Productos Defectuosos o Incorrectos (Garantía Legal)
Si recibes un producto defectuoso o que no coincide con el pedido realizado, estás protegido por la Garantía Legal de Conformidad, válida por tres años desde la fecha de entrega.
Para solicitar la devolución o sustitución:
Contacta con Atención al Cliente: Envía un correo a info@shellymadrid.com indicando tu nombre, número de pedido y una descripción detallada del defecto (incluyendo fotografías o vídeos, si es posible).
Derecho de elección: Confirmado el defecto, se procederá a la reparación o sustitución del producto, salvo que una de las dos opciones resulte desproporcionada o imposible.
Gastos y proceso: Shelly Madrid asumirá los costes de devolución, reparación o sustitución, incluidos los gastos de envío. Se te proporcionará una etiqueta de devolución prepagada y las instrucciones correspondientes.
3. Envío y Devolución del Producto
Responsabilidad del envío: En devoluciones por desistimiento, el cliente asume la responsabilidad del producto durante el transporte hasta la recepción en nuestro almacén.
Revisión del producto: Una vez recibido, procederemos a su inspección. Si cumple las condiciones establecidas, se tramitará el reembolso o la sustitución correspondiente.
4. Exclusiones y Limitaciones del Derecho de Devolución y Garantía
No se aceptarán devoluciones ni se aplicará la garantía en los siguientes casos:
Cuando el producto haya sido instalado, manipulado o modificado de forma incorrecta, contraria a las instrucciones del fabricante o por personal no cualificado.
Cuando el producto haya sido utilizado de manera inapropiada o sometido a condiciones inadecuadas (tensión eléctrica, humedad, calor, polvo o agentes externos no previstos).
Cuando se detecte rotura, alteración o modificación del producto o de sus componentes originales.
Cuando los daños sean consecuencia de un accidente, negligencia o uso distinto al previsto.
Nota:
Esta limitación no afecta al derecho de desistimiento legal de 14 días, pero puede invalidarlo si el producto ha sido manipulado o instalado indebidamente. Shelly Madrid se reserva el derecho de evaluar el estado del producto antes de aceptar una devolución o aplicar una garantía.
En resumen
| Situación | ¿Hay reembolso? | ¿Quién paga el envío? |
|---|---|---|
| Desistimiento (14 días, producto sin usar) | ✅ Sí | 🚚 Cliente |
| Producto defectuoso o incorrecto | ✅ Sí (si no hay reparación/sustitución posible) | 🚚 Vendedor |
| Producto usado incorrectamente, manipulado o instalado mal | ❌ No | 🚫 — |
5. Contacto
Para cualquier duda o solicitud relacionada con devoluciones y reembolsos:
Correo electrónico: info@shellymadrid.com
Teléfono: +34 604 248 129
Dirección postal: Calle Creta 80, Alicante 03130, España
Información legal: NIE: ESZ1748763-D — Autónomo: Maitsi Dellacasa Prince
Shelly Madrid se reserva el derecho de actualizar esta política en cumplimiento de la legislación vigente.
