Has cambiado de router o de compañía y de repente ninguno de tus Shelly responde. Ni aparecen en la app, ni el móvil los encuentra. Es una de las consultas de soporte más frecuentes que recibimos, y tiene solución en casi todos los casos.
La clave está en entender por qué pasa: tu Shelly guarda el nombre de la red y la contraseña con los que lo configuraste. Cuando esa red desaparece, el dispositivo se queda buscando algo que ya no existe. Sigue funcionando (si es un relé, el interruptor físico responde), pero pierdes el control remoto.
Antes de nada: ¿todavía tienes el router antiguo?
Esta pregunta lo cambia todo. Segun puedas encenderlo o no, tienes tres caminos con muy distinto esfuerzo.
Escenario A: la solución de dos minutos
Si aún estás a tiempo de configurar el router nuevo, ponle el mismo nombre de red (SSID) y la misma contraseña que tenía el antiguo.
Tus Shelly volverán a conectarse solos, sin que tengas que tocar ni un dispositivo. Es especialmente valioso si tienes equipos empotrados detrás de un interruptor o dentro de una caja de mecanismos, donde llegar al botón físico es incomodo.
La mayoría de routers permiten cambiar el SSID y la clave desde su panel de administración. Merece la pena hacerlo antes que reconfigurar veinte dispositivos.
Escenario B: migrar todos de una vez
Si quieres estrenar nombre de red pero el router viejo sigue encendido, la app de Shelly tiene una función que mucha gente desconoce: el cambio de Wi-Fi por lotes.
El procedimiento es este:
- Ten los dos routers encendidos a la vez.
- Deja el DHCP activo solo en el router nuevo. Si ambos reparten direcciones IP habrá conflictos.
- Conecta el móvil a la red antigua.
- Abre la app de Shelly y entra en Todos los dispositivos.
- Toca los tres puntos (⋮) de la esquina y elige Cambio de Wi-Fi por lotes.
- Introduce el SSID y la contraseña nuevos y confirma.
Los dispositivos se actualizan y se pasan solos a la red nueva.
Hazlo antes de retirar el router viejo. Una vez lo desconectes, este atajo deja de estar disponible y toca ir uno por uno.
Escenario C: dispositivo a dispositivo en modo AP
Si el router antiguo ya no existe y no puedes replicar la red, queda el método manual. Funciona siempre.
- Mantén pulsado el botón del dispositivo 5 segundos. El LED se pondrá azul: está en modo punto de acceso.
- Desde el móvil, conéctate a la red que emite el propio Shelly. Se llama algo como
ShellyPro3EM-XXXXXX. No te preocupes si el móvil avisa de que no hay internet. - Abre el navegador y entra en 192.168.33.1.
- Ve a Ajustes → Wi-Fi, introduce el nombre y la contraseña de tu red nueva y guarda.
- Vuelve a conectar el móvil a tu red habitual.
Si la red del Shelly no aparece, córtale la corriente unos segundos y vuelve a alimentarlo antes de pulsar el botón.
Por qué a veces no funciona ni así
Aquí está el motivo real de la mayoría de casos que llegan a soporte. Los routers modernos traen ajustes por defecto que bloquean a los dispositivos domóticos.
Los Shelly solo ven la banda de 2,4 GHz
Su radio es 802.11 b/g/n y trabaja en 2400-2495 MHz. No detectan el 5 GHz. Si tu router nuevo trae las dos bandas bajo un único nombre de red (lo que se llama band steering), el dispositivo puede no encontrar nunca la banda que necesita.
La solución es separar las bandas con nombres distintos, por ejemplo «MiRed_2G» y «MiRed_5G». Si tu router no lo permite, apaga temporalmente el 5 GHz mientras configuras.
WPA3 no es compatible hacia atrás
Muchos routers nuevos vienen con WPA3 activado por defecto. Los Shelly necesitan WPA2 como mínimo, y con WPA3 en modo exclusivo no conectan. Configúralo en WPA2 o en modo mixto WPA2/WPA3.
El canal automático da problemas
Fija el canal de la banda de 2,4 GHz en 1, 6 u 11 y el ancho de banda en 20 MHz. Son los canales que no se solapan entre sí y dan conexiones mucho más estables para dispositivos IoT.
Caracteres especiales en el nombre o la clave
Se han reportado problemas con SSID muy cortos o con símbolos poco habituales en la contraseña. Si nada funciona, prueba con una clave alfanumérica sencilla para descartar.
Diagnostica por el color del LED
El propio dispositivo te dice dónde está el problema. No hace falta adivinar:
El caso más revelador es el amarillo: significa que el Wi-Fi funciona perfectamente y que el problema está en el acceso a internet o en la nube de Shelly. En ese caso no toques la configuración de red del dispositivo, revisa la conexión del router.
Estos códigos corresponden a los dispositivos Gen2 y Pro. Los Gen1 usan un patrón distinto.
Preguntas frecuentes
¿Pierdo la configuración y los históricos al cambiar de red?
No. Cambiar el Wi-Fi solo modifica los datos de conexión. Tus automatizaciones, calibraciones y datos almacenados siguen intactos. Lo que sí borra todo es el reset de fábrica, así que déjalo como último recurso.
Tengo un Shelly empotrado en la pared y no llego al botón
Es justo el caso en el que compensa replicar el SSID y la contraseña antiguos en el router nuevo. Si ya no es posible, algunos dispositivos Gen2 y Pro admiten configuración por Bluetooth desde la app, que evita tener que pulsar nada.
Se conectan pero se desconectan cada poco
Suele ser saturación del canal o cobertura justa. Fija el canal en 1, 6 u 11 con ancho de 20 MHz. En instalaciones con muchos dispositivos, algunos routers domésticos se quedan cortos gestionando decenas de clientes en 2,4 GHz.
Tengo una red mesh y no terminan de funcionar
Reinicia primero el router principal y después los satélites o repetidores. Ten en cuenta que algunos Shelly a batería se quedan fijados al nodo con el que se configuraron y no cambian de punto de acceso, para ahorrar batería.
¿Puedo usarlos sin internet?
Sí. Los Shelly funcionan en local. Puedes controlarlos desde su interfaz web dentro de tu red o integrarlos por MQTT en Home Assistant sin depender de la nube.
¿Cuándo hago un reset de fábrica?
Solo cuando todo lo demás ha fallado. Se hace manteniendo el botón pulsado 10 segundos y borra toda la configuración del dispositivo, incluidas automatizaciones y ajustes de calibración.
Resumen: qué hacer y en qué orden
- ¿Puedes poner al router nuevo el SSID y la clave antiguos? Házlo y termina.
- ¿Sigue encendido el router viejo? Usa el cambio de Wi-Fi por lotes.
- Si no, comprueba primero que el router nuevo tiene 2,4 GHz activa, con nombre propio y en WPA2.
- Reconfigura cada dispositivo en modo AP desde 192.168.33.1.
- Reset de fábrica solo como último recurso.
¿Sigues atascado? Escríbenos indicando el modelo de tus Shelly, el color de su LED y la marca del router nuevo, y te ayudamos a resolverlo. Soporte técnico en español.
Si el problema no es de red sino de lecturas raras en un medidor, revisa nuestra guía sobre por qué el Shelly EM mide más de lo esperado.
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