Termos do serviço

Términos del Servicio y Política de Desistimiento de Shelly Madrid

Versión vigente desde el 12 de noviembre de 2025
ShellyMadrid.com actúa conforme a la legislación española y europea en materia de defensa de los consumidores y usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre).
Al realizar una compra en nuestra web, el cliente acepta las presentes condiciones de compra y política de desistimiento.

1. Ejercicio del Derecho de Desistimiento

Si usted actúa como consumidor (persona física que adquiere los productos para fines no profesionales ni empresariales), tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.

Cómo ejercer el desistimiento

Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo de forma inequívoca a través de cualquiera de los siguientes medios:

  • 📧 Correo electrónico: info@shellymadrid.com

  • Asunto: “Desistimiento de pedido [número de pedido]”

  • Debe incluir: nombre completo, número de pedido, fecha de compra y, si es posible, una breve descripción del producto.

Tras comunicarlo, el cliente recibirá un correo con la dirección de envío y deberá enviar el producto a la dirección indicada por correo dentro de los 14 días naturales siguientes a la notificación.

2. Condiciones de Devolución y Reembolso

Condiciones del producto

El producto debe estar en su estado original, sin daños ni signos de uso más allá de los necesarios para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento (como se haría en una tienda física).

Debe conservar su embalaje original, accesorios y documentación.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos de producto defectuoso o error de envío imputable a ShellyMadrid.com.

El cliente es responsable del producto hasta su recepción en nuestro almacén.

Reembolso

Si se cumplen las condiciones anteriores, ShellyMadrid.com reembolsará el importe del producto y los gastos de envío iniciales estándar (no se reembolsarán servicios adicionales o envíos exprés).

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos el producto o comprobante de envío.

Se utilizará el mismo medio de pago empleado en la compra.

En caso de manipulación indebida o deterioro, podrá aplicarse una reducción proporcional del importe reembolsado.

3. Productos Defectuosos o Envíos Incorrectos

Si el producto presenta un defecto de fabricación, llega dañado o no corresponde con el pedido, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.

ShellyMadrid.com asumirá los costes de devolución y sustitución del producto, o procederá al reembolso íntegro si no fuera posible la sustitución.
Todos los productos cuentan con una garantía legal de 3 años, conforme al Real Decreto-ley 7/2021.

4. Métodos de Pago

ShellyMadrid.com ofrece las siguientes formas de pago seguras:

  • Tarjeta de crédito o débito: Aceptamos Visa, Mastercard y American Express.

  • Transferencia bancaria: Solo bajo solicitud previa a info@shellymadrid.com.
    IBAN: BE44 9679 4050 0545

5. Envíos y Plazos de Entrega

Envío gratuito para pedidos superiores a 50 € (IVA incluido).

Para pedidos inferiores, se aplica una tarifa fija de 6,90 € (IVA incluido). ShellyMadrid se reserva el derecho de cambiar en cualquier momento esta tarifa, obviamente sin afectar a pedidos anteriores.

Los plazos de entrega son orientativos y pueden variar según disponibilidad, campañas promocionales o incluso según alguna situación particular de las compañìas a cargo de las entregas.

Las entregas se realizan de lunes a viernes, en horario laboral.

En caso de ausencia, el servicio de mensajería realizará hasta tres intentos de entrega antes de depositar el paquete en la oficina más cercana.

6. Derecho de Desistimiento y Exclusiones

El derecho de desistimiento no aplica a:

Productos usados, manipulados o instalados incorrectamente.

Artículos personalizados o configurados específicamente por el cliente.

Productos eléctricos o electrónicos conectados o activados.

7. Garantía Legal

Todos los productos comercializados en ShellyMadrid.com cuentan con una garantía legal de 3 años frente a defectos de fabricación o falta de conformidad, conforme a la normativa española.
El cliente deberá conservar el justificante de compra para poder hacerla efectiva.

8. Reclamaciones

Las reclamaciones pueden realizarse a través de:

📧 Correo electrónico: info@shellymadrid.com

9. Protección de Datos

Los datos personales se tratan conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018.
La información se utiliza únicamente para la gestión de pedidos, facturación y comunicaciones comerciales relacionadas con ShellyMadrid.com.
Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición enviando un correo a info@shellymadrid.com.

10. Datos de Contacto

ShellyMadrid.com
NIF: ESZ1748763-D
📍 Calle Creta 80, Alicante 03130, España
📞 Teléfono: +34 604 248 129
📧 Correo electrónico: info@shellymadrid.com